זמן שווה כסף – וזמן במילואים שווה טיסות! אל על מחזירה למשרתים זמן איכות על הרגעים שפספסו, הופכת 18 מיליון ימי מילואים לנקודות מועדון ושוברת שיאי הצטרפות

איך מודדים “פספוס”? כשמילואימניקים עזבו הכול ונסעו לבסיס, הם השאירו מאחור ימי הולדת, לידות, טיסות, נשיקות לילה־טוב. אין ספור רגעים שלא יחזרו. אל על בחרה להחזיר למילואימניקים את הרגעים שפספסו במטבע שאין לו תחליף: זמן איכות. מאז פרוץ המלחמה אל על הרחיבה קווים, הוציאה טיסות חילוץ ושמרה על יציבות גם כשחברות זרות צמצמו פעילות. המחויבות להמשיך ולהיות הגשר בין ישראל לעולם יצרה אתגר: הבחירה באל על הפכה להחלטה של ודאות, לא של העדפה. בשגרה ישראלים אוהבים את אל על, והיא מועדפת על למעלה מ־40% מהישראלים, אבל בשנתיים האחרונות רבים הרגישו שחופש הבחירה שלהם הצטמצם.  באל על מבינים שנדרשת בנייה של מערכת יחסים עם הלקוחות  שתהפוך בחירה רציונלית לבחירה רגשית, כזאת שתחזק את החיבור על הלקוחות ותעודד אותם לבחור אל על גם בשגרה. הפיצוח טמון ברצון להשיב למילואימניקים על מה שפספסו. לפי תאוריית Allocation of Time, זמן הוא משאב, מטבע ששוויו נמדד במה שהפסדנו. לכן, אל על מחליטה להפוך כל יום מילואים ל־100 נקודות מועדון. 175 ימי מילואים = כרטיס לאתונה, 300 ימים = לרומא. ערך ממשי שמוחזר כנקודות לטיסות עתידיות, בהם יוכלו ליצור רגעים וזיכרונות חדשים. והתוצאות היו מדהימות: כ־81,000 משרתי מילואים נרשמו; כ־18 מיליון ימי מילואים הומרו לכ־1.8 מיליארד נקודות מועדון הנוסע המתמיד. בשבוע ההשקה הצטרפו כ-30 אלף חברים חדשים למועדון (פי 8.5 משגרה), וכ־1.3 מיליון ביקרו באתר.  ה- NPS של הצעירים טיפס ב־19 נקודות; ובעיקר: חצי מהישראלים אומרים שיעדיפו אל על גם כשהחלופות יחזרו לטוס.

 

נדב חנין - סמנכל שיווק, דיגיטל ותקשורת	לי בן חמו - ראש אגף תקשורת שיווקית	אופיר גולדמן - ראש אגף שיווק ודיגיטל