למי קראת עסק קטן? איך הפכנו עלבון צורב להצלחה עסקית

הרקע

 העסקים הפרטיים הם הלב הפועם של הכלכלה הישראלית, אך למרות חשיבותם, הבנקים הגדולים המשיכו לראות בהם “עוד עסק קטן”. יחס זה התבטא בחוסר ליווי אישי ובהיעדר כלים שזמינים לעסקים גדולים, במיוחד בתקופת המלחמה ואי הוודאות. מזרחי-טפחות זיהה ואקום בשוק כאשר המתחרים צמצמו נוכחות תקשורתית, והחליט לקרוא תיגר על התפיסה המקטינה ולהכריז שאין דבר כזה עסק קטן, אלא רק בנק שחושב בקטן.

המהלך השיווקי – עסקי

הרעיון הגדול הציב שאלת מחאה: “למי קראת עסק קטן?” המהלך שם במרכז בעלי עסקים אמיתיים שצמחו מהתחלות צנועות לרשתות ואימפריות, והישיר מבט אל הבנקים שלא האמינו בהם. לצד הקמפיין בטלוויזיה, הושקה הפלטפורמה הדיגיטלית “גדולים בעסקים” שהציעה חבילת הטבות לשיפור התזרים ושירות אישי מבנקאי מקצועי. השינוי החל מבפנים, כאשר הבנק אתגר את עצמו להפסיק להשתמש במונח “עסק קטן” ובמקומו להטמיע את המושג “עסקים פרטיים” בכל מערכותיו.

התוצאות

 התוצאות עלו על כל הציפיות המוקדמות:

1.       עסקית: עלייה של 206% בפניות בעלי עסקים חדשים ועלייה בנתח השוק באשראי לעסקים פרטיים לשיא של 17%.

2.       תדמיתית: המותג דורג במקום הראשון כבנק המתאים ביותר לניהול חשבון עסק (60%), תוך עקיפת הבנקים הגדולים.

3.      שירותית: מקום ראשון בסקר בנק ישראל כבנק המומלץ ביותר על ידי עסקים (57%) ועם הבנקאים הזמינים ביותר .(74%)

4.      התנהגותית: מעל 1,000 בעלי עסקים השתתפו בכנסי “גדולים בעסקים”.