לא לפנות אליי – מזרחי-טפחות ונסרין מסירים את המסכה מהמתחרים כל הדרך לפער דו-ספרתי בתפיסת השירות

 

הרקע

במהלך השנים 2024-2025 התחרות בין הבנקים הגיעה לשיא חדש בזירת השירות. בעוד מזרחי טפחות פועל למעלה מעשור תחת ערך האנושיות והבנקאות ההיברידית, המתחרים ביצעו “סיבוב פרסה” תדמיתי והשיקו “מהפכות שירות” תוך ניסיון לנכס את הזירה המזוהה עם הבנק. בנק לאומי בחר באסטרטגיית “לאומי”too  וניסה לחקות את מזרחי טפחות, אך בהיעדר יכולת לספק בנקאי אישי, נוצרו הבטחות “עוקפות בנקאי” כמו מוקדי לילה וסיירות מנכ”ל. עלה החשש כי הגימיקים השיווקיים יטשטשו את הבידול של מזרחי טפחות במוביל תחום השירות.

המהלך השיווקי

הוחלט “להוציא את האוויר” מהבלון של המתחרים ולהמחיש כי בעוד שהם משיקים חלופות עוקפות, מזרחי טפחות מהדק את הקשר ומשיק ערוץ תקשורת ישיר ואנושי: וואטסאפ לבנקאי האישי. הרעיון הגדול התבסס על כך שאם הבנק שלך רוצה ש”לא תפנה אליו”, יש בנק עם בנקאי אישי שרוצה לדבר איתך אפילו בוואטסאפ. הקמפיין השתמש בלהיט “לא לפנות אלי” של נסרין קדרי, שייצג באופן בועט את תחושת הלקוחות בבנקים המתחרים. נסרין המחישה את היחס האדיש של המתחרים (כחול, אדום וירוק) ללקוחות שמנסים לדבר עם בנקאי אמיתי.

התוצאות

 המהלך רשם הצלחה יוצאת דופן בזירה העסקית והתדמיתית:

1.  עסקית: גידול של 48% בגיוס לקוחות חדשים בחודש ועלייה של 69% בכמות פניות לקוחות חדשים בהשוואה לתקופה מקבילה.
2.  תדמיתית: הפער מהמתחרים בתפיסת השירות גדל משמעותית – מ-8% ל-11% בקרב כלל הציבור, ומ-13% ל-20% בקרב לקוחות כל בנק.
3. העדפה: מזרחי-טפחות הפך לבנק המועדף על לקוחות כל בנק עם פער של 10% מהמתחרה המוביל.
4. הגינות: הבנק דורג כהוגן ביותר עם פער של 21% מהמתחרה המוביל.