כתום.ישראל: הפלטפורמה החברתית שהפכה לכתובת של מאות אלפי ישראלים בתקופת המלחמה

הרקע

ב-07.10.23 החברה הישראלית נקלעה למשבר חסר תקדים המשלב אתגר ביטחוני, כלכלי וחברתי עמוק. העסקים הקטנים והבינוניים המהווים 99% מהפעילות העסקית בישראל, עמדו בפני סכנה קיומית, כאשר 31% מהם נפגעו מהמלחמה במידה רבה ו-44% דיווחו על ירידה בהכנסות. מזרחי טפחות זיהה כי עסקים בצפון, בדרום ובעלי עסקים שגויסו למילואים חדלו לתפקד באופן פתאומי. מתוך אחריות הנובעת מההבטחה לאנושיות בכל מצב, הבנק הבין שעליו למצוא דרך למלא תפקיד משמעותי שצומח מעבר לתפקיד של מוסד פיננסי.

המהלך השיווקי – עסקי

במקום מהלך חד-פעמי, הוקם המותג החברתי “כתום ישראל”- פלטפורמה ששימשה כזרוע ביצועית לסיוע מתמשך. המהלך הנגיש את כוח הפרסום, המדיה והתשתיות של הבנק כדי לחבר בין העסקים שנפגעו לבין מיליוני ישראלים שרצו לתמוך. הפלטפורמה כללה ארבעה רבדים: השקת מתחם דיגיטלי שבו כל עסק קיבל “חנות” וחשיפה, משאיות ממותגות שחרשו את הארץ והביאו מוצרים לכל מקום, ירידים פיזיים בקניונים ורתימת כוח הפרסום בATL  ובנכסים הדיגיטליים של הבנק. המהלך התפתח באופן דינמי עם יוזמות ממוקדות כמו “כתום מילואים”, “כתום חגים” ו”כתום צפון”.

התוצאות:

המהלך הניב תוצאות יוצאות דופן שעקפו משמעותית את היעדים:

1. הצטרפות עסקים: יותר מ-1,000 עסקים לקחו חלק בפעילות (שיפור של 150% מעל היעד).
2. חשיפה ומעורבות: 750,000 לקוחות יוניקים נכנסו למתחם הדיגיטלי או הגיעו לירידים (שיפור של 150% מעל היעד).
3. עוצמה תדמיתית: מזרחי-טפחות עלה למקום הראשון כבנק המתאים ביותר לניהול חשבון עסק עם 24% (שיפור של 41% מהיעד).
4. שביעות רצון 76%: מהעסקים תפסו את הצעת הערך כאטרקטיבית (שיפור של 130% מהיעד), ו-58% מהם נכונים להמליץ לחבריהם להצטרף.