אין תחליף לגעגוע: כך הצליחה שטראוס לחזור מהמשבר הגדול בתולדותיה חזקה מתמיד

חשבתם על חטיפים מתוקים? כנראה שחשבתם על מותגי השוקולד של עלית.
בא לכם משהו מתוק? כנראה שחשבתם על מותגי השוקולד של עלית.
הרבה שנים אחורה החטיפים המתוקים של עלית הם לגמרי המתוקים של מדינת ישראל- קטגורית טבלאות השוקולד נמצאת עם נתחי שוק של כ60%- ובקטגורית החטיפים הבודדים כ.55% (לפי סטורנקסט)
באפריל 2022 קבוצת שטראוס הכריזה על הריקול הגדול ביותר שידעה חברה ישראלית. המשבר הגדול בתולדות שטראוס.

ביום אחד כל מוצרי הממתקים של עלית נעלמו מהמדפים.  אירוע הריקול נמשך כ8- חודשים.

ברגע האמת, הבנו שבדיוק כמו במערכת יחסים חזקה, משבר יכול להפוך להזדמנות חד פעמית
המשימה הייתה ברורה: עלינו להחזיר את הצרכנים הביתה ואת מותגי עלית למעמד שלהם טרום הריקול. בשטראוס הוחלט לבנות את הגעגוע למותגי השוקולד של עלית בצורה הוליסטית וכנה:  מלקיחת אחריות, דרך תיקון ועד לקאמבק של געגוע ואהבה.
בשלב הראשון והשני- נעשו צעדים מחושבים של שקיפות, לקיחת אחריות של יו”ר שטראוס, פיצויים דרך אפליקציית שטראוס פלוס ושינוי תהליכים פנימיים באופן מבוקר.
בשלב הקאמבק גיבשנו קמפיין תקשורתי שמבטא אמת צרכנית פשוטה וברורה – פשוט אין תחליף לממתקי שוקולד עלית.
לא בטעמים הייחודיים שיש רק לנו, ולא במקום הרגשי-תרבותי שאנחנו ממלאים בחיי הצרכנים.
כל זאת בא לידי ביטוי בקו תקשורתי מלא הומור עצמי – ששם על השולחן את ה”פגמים” של המוצרים  שלנו, שהצרכנים כל כך אוהבים.
הגעגוע קיבל ביטוי גם על גבי האריזות – והבליט את הקסם הבלתי מוסבר של אותן מערכות יחסים שבין המותגים לצרכנים.

התוצאות
היה הקמפיין הטוב ביותר של עלית מאז 2016, ובתוך חודש אחד הצלחנו להחזיר את האמון, האהדה והרלוונטיות ולכבוש מחדש את המובילות בקטגוריה.

.1מותגי השוקולד של עלית חוזרים למעמדם, טרום המשבר
.2חודש לאחר החזרה למדפים, מרבית הצרכנים נחשפו ואף קנו
.3ככה נראית אהבה: קמפיין ‘חזרנו’ זוכה לבולטות ואהדה

טל בן פורת - מנכ"לית חטיבת הממתקים	שירי בירמן - מנהלת השיווק של חטיבת הממתקים עד פברואר 2023	מאיה שניידר - מנהלת השיווק של חטיבת המתוקים ממרץ 2023