מעז יצא מתוק: פז-yellow הופכים את הקניות באפליקציה להרגל יומיומי, ושוברים שיאי מכירות ולקוחות של כל הזמנים!

משנות ה-90 ועד היום, רשת פז-yellow שינתה את כללי המשחק בתחום הקמעונאות בדרכים – והפכה מחברת דלקים לחברת לקוחות. בשנתיים האחרונות, אפליקציית yellow, אפליקציית הנוחות הראשונה בקטגוריה, הרחיבה משמעותית את הצעת הערך ויצרה אקוסיסטם של פתרונות נוחות יומיומיים שחוסכים בזמן ובכסף. אך בשוק רווי אפליקציות ומועדוני לקוחות, משתמשי yellow טרם מימשו את מלוא הפוטנציאל שהאפליקציה מציעה, והתדלוק נותר נקודת המפגש העיקרית בין הצרכן למותג. מול מציאות זו, האתגר של yellow היה להגביר את השימושיות באפליקציה, ולהפוך את משתמשי התחנה ללקוחות קבועים. ההבנה הייתה שכדי להשיג זאת, על yellow לבנות שינוי התנהגותי שמייצר הרגלי שימוש תדירים. מכאן נולד הרעיון הגדול: להפוך את ה”עזים” שמביאות אותנו ל-yellow מתיק – לחוויה טובה ומתגמלת. כדי לסמן את השינוי, yellow בנתה עולם תקשורתי חדש – צבעוני, אסתטי וחדשני. מעל כל אלה, החזרנו את מירב – העז האייקונית של המותג – ש”נחתה” על לקוחות yellow בדיוק במקום שבו צריכים אותה, והראתה שהדברים הקטנים שמציקים ביום-יום הם דווקא רגעים מלאי ערך. בזכות אסטרטגיית תקשורתית הוליסטית שמייצרת סנכרון בין התנהגות לחיזוק, yellow נכנסה עמוק ללולאת ההרגל של לקוחותיה: מחזור המכירות באפליקציה זינק ב־32%, מספר הלקוחות הרשומים טיפס ל־1.58 מיליון, ו-yellow התבססה כארנק הדיגיטלי המוביל בישראל.

	אופיר ענבר - סמנכ"ל שיווק קבוצת פז