המהפכה הרב מוצרית של ביטוח ישיר: כך שינינו את מערכת היחסים עם לקוחותינו – והולדנו צמיחה אדירה

לפעמים מהפכה קורית פעם אחת בחיי מותג. ולפעמים, אם יש מספיק אומץ, היא קורית פעמיים. הסיפור של ביטוח ישיר הוא סיפור על חברה שהמציאה שוק חדש – ואז, כשהשוק התחיל להתיישר סביבה, העזה להמציא את עצמה מחדש.
השנה היא 2021. אחרי שלושה עשורים של הובלה בעולם הרכב, ביטוח ישיר פגשה את מגבלת ההצלחה שלה: נתח שוק גבוה בזירת הליבה (רכב),  תחרות שנראית כמו העתק הדבק – ולקוחות אדישים שמחפשים רק מחיר. בתוך כך היא מזהה הזדמנות אסטרטגית בדמות פוטנציאל אדיר שנשאר ״על המדף״ – שלל ביטוחים שמתנהלים בנפרד במשק בית אחד, בלי חיבור, בלי ערך, ובלי מערכת יחסים אמיתית.

ואז הגיעה השאלה ששינתה הכל: מה אם נהפוך מחברת ביטוחים – לחברת לקוחות רב מוצרית?

מכאן נולד מהלך להעמקת היחסים עם הלקוח ב-4 מישורים משלימים: מועדון ישיר (הראשון מסוגו) שמביא ערך יומיומי בחיים שמחוץ לביטוח. הבאנדל שמחבר ביטוחים, חוסך כסף ומתרגם נאמנות לצמיחה. הצעות ערך סגמנטליות מונעות מודעון ובאנדל ומותאמות אישית שהופכות כל ביטוח לרלוונטי, אישי ומדויק. ומעטפת מיצובית שאורזת הכל יחד תחת ההבטחה לתת יותר ביטוח, בפחות כסף.

 Fast forward לסוף 2024. ביטוח ישיר נהנית מצמיחה של 70% בפרמיות, קפיצה של 30% בנתח שוק ליבת הרכב, זינוק במנועי הצמיחה (דירה, בריאות ונסיעות), חיזוק ההובלה המותגית בשוק מאיים במיוחד– ובעיקר: בנינו מערכת יחסים חדשה, ויחידה מסוגה, עם מאות אלפי משפחות בישראל. אם תקחו לקח אחד עסקי, שיווקי, אסטרטגי מקייס זה נשמח שזה יהיה: כשרואים את הלקוח באמת – יוצרים מהפכה אימתנית שמשפיעה על כל קצוות העסק.

מרב קליפר פרץ- סמנכלית שיווק דיגיטל וחדשנות	ורד ברזילי- מנהלת שיווק ותקשורת שיווקית